1. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1.1. Thời gian đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng (dựa trên ngày giao thành công của đơn vị vận chuyển).

1.2. Trường hợp áp dụng đổi/trả

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (bung keo, rách, dính màu,…).

  • Giao sai size, màu sắc, mẫu mã theo đơn đặt hàng.

  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

1.3. Điều kiện đổi/trả

  • Sản phẩm còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng, còn hộp/bao bì, tem, nhãn mác.

  • Có hóa đơn mua hàng hoặc bằng chứng xác nhận đơn đặt hàng từ ZDEP Shop.

  • Gửi lại sản phẩm về kho trong vòng 3 ngày làm việc sau khi xác nhận đổi/trả.

1.4. Quy trình đổi/trả

  1. Liên hệ ZDEP Shop qua Fanpage, Zalo hoặc hotline để gửi yêu cầu.

  2. Cung cấp ảnh chụp sản phẩm, hóa đơn, lý do đổi trả.

  3. Sau khi được xác nhận, gửi hàng về địa chỉ kho.

  4. ZDEP Shop kiểm tra và xử lý trong vòng 2–3 ngày làm việc.

1.5. Chi phí đổi trả

  • ZDEP Shop chịu phí vận chuyển hai chiều nếu lỗi từ phía shop.

  • Khách hàng tự thanh toán phí vận chuyển nếu đổi vì lý do cá nhân (chọn nhầm size, đổi màu, đổi mẫu,…).